您的信息，用在您找我们的那件事上

反馈表单里，我们记录您填写的称呼、邮箱或手机号、方便联系的时段，以及您描述的问题。通过 BEAT 预约方式登记服务时，还会记下服务类型、覆盖区域和您希望的预约时段，用来安排后续跟进。平均九十分钟以内可以填完的预约表单，需要的信息就这么多。

如果您习惯直接写信到客服邮箱，我们会保存邮件地址和正文中您主动写下的内容，包括您在邮件里留下的方便接听时段。整个咨询与预约过程不需要证件号码、银行卡号或支付信息。

最短必要：每一栏都对应一个具体动作——回您消息、安排时段、跟进售后。少一栏，这件事就办不成；多一栏，我们不会加。

用途集中在四件事：回复您的咨询、确认预约时段、处理售后跟进，以及在您主动选择的情况下发送版本变更提醒。会员权益相关的询问会转给对应的服务顾问，售后问题按首次响应两小时、复杂问题三个工作日内分阶段反馈的节奏推进。

我们也会把提问类型汇总成不含个人身份的数量统计，判断哪些流程写得还不够清楚——比如预约时段的填写方式，或售后处理各阶段的说明——再据此安排内容专栏的选题。

除您主动勾选的版本通知外，我们不会用您的联系方式推送与本次沟通无关的营销内容。

邮件收发、短信提醒与数据存储由基础技术服务商提供支持，他们只在完成对应技术环节时接触必要信息，并受保密与数据安全约定约束。内容团队与服务顾问在职责范围内查看与本人工作相关的记录。

不出售：我们不会出售、出租或以交换方式把您的信息提供给无关第三方，也不会用于与本次服务无关的广告投放。

只有依据法律法规或监管部门的明确要求必须提供时，我们才会在必要范围内提交，并尽量在合规允许的前提下告知您。

咨询记录在完成回复、预约确认与售后跟踪所需的期限内保存，超出该期限后删除或做匿名化处理。只用于统计的汇总数据不含个人身份，可长期保留。

您可以随时写信到 kefu@jinbaobo-guide.com.cn，提出查询、更正、补充或删除自己信息的请求。邮件标题写“信息查询”“信息更正”或“信息删除”，并附上当初提交时使用的联系方式，我们在工作日 9:00-18:00 内回复，验证身份后按您的要求处理。

如果您撤回了通知类信息的接收意愿，我们会停止使用对应联系方式，已产生的沟通记录按上一段的期限处理。

反馈表单位置调整、预约流程改版、小屏V3版本说明更新，这类服务变化都可能带来信息处理方式的调整。每次修改后，我们同步更新本条并在页面顶部标注版本状态，方便您一眼看到手上这份是不是最新的。

涉及您权利变化的较大调整，我们会在内容专栏发布说明，并在反馈入口附近给出提示，让您在提交之前就知道发生了什么变化。